🎒 شرایط مرجوعی کالا در پوکوپک

📌 رضایت مشتری اولویت ماست!

ما در پوکوپک تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش‌ها در بهترین شرایط و مطابق با انتظارات شما به دستتان برسند. با این حال، اگر پس از خرید با مشکلی روبه‌رو شدید، خدمات پس از فروش برای رسیدگی به درخواست‌های شما در نظر گرفته شده است.

✅ شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا

🔹 اگر کالای خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال باشد:

✔ مشکل کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، به پشتیبانی اطلاع داده شود.

✔ کالا باید در بسته‌بندی اصلی (کارتن، جعبه، لیبل) بدون هیچ‌گونه آسیب یا نوشته‌ای برای پوکوپک ارسال شود.

✔ هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن روی بسته‌بندی یا مخدوش کردن آن، امکان بازگشت را از بین می‌برد.

✔ این سرویس شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست از کالا ایجاد شده باشد، نمی‌شود.

🔹 اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد:

✔ مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی از طریق چت آنلاین، تلگرام یا تلفن اطلاع داده شود.

✔ در صورت مشاهده مغایرت (مثلاً در رنگ یا طرح)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.

✔ تصاویر محصولات ممکن است در جزئیات با کالای واقعی تفاوت‌هایی داشته باشند، بنابراین ملاک اصلی اطلاعات درج‌شده در سایت است.

🔹 اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

✔ امکان مرجوع کردن فقط برای کالاهای بازنشده و در بسته‌بندی اولیه وجود دارد. باز کردن لیبل، پلمب، یا هر تغییری، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

✔ اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.

✔ اگر پس از دریافت کالا تصمیم به مرجوعی گرفتید، باید حداکثر تا ۵ روز به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

✔ هزینه ارسال کالا در این شرایط به عهده مشتری خواهد بود.

🚨 نکته: کالاهایی که در جشنواره‌ها یا با تخفیف ویژه خریداری شده‌اند، فقط در صورت داشتن نقص یا مغایرت قابل تعویض هستند و در غیر این صورت، امکان بازپس‌گیری یا تعویض آن‌ها وجود ندارد.

📦 نحوه ارسال کالا برای مرجوعی

❗ قبل از هر اقدامی، با پشتیبانی پوکوپک از طریق تلگرام یا چت آنلاین هماهنگ کنید.

❗ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خودداری کنید.

✔ کالا باید در بسته‌بندی اصلی (کارتن، جعبه، لیبل) ارسال شود.

🚚 نحوه ارسال کالا

🔹 📩 ارسال با پست پیشتاز

1️⃣ اگر کالا دارای مشکل یا مغایرت باشد، لطفاً آن را فقط از طریق پست پیشتاز ارسال کنید. در این روش، هزینه ارسال توسط پوکوپک پرداخت خواهد شد و پس از دریافت کالا (در صورت پرداخت هزینه‌ی پستی توسط مشتری)، هزینه پست به شما بازگردانده می‌شود.

2️⃣ اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، کالا را با هزینه شخصی به آدرس زیر ارسال کنید:

📍 آدرس ارسال کالا:

گیرنده: فروشگاه اینترنتی کوله پشتی پوکوپک

📍 تهران، شهرک اکباتان، خیابان اصلی، پلاک ۴۹، ساختمان آرمان، طبقه اول، واحد ۴

📮 کد پستی: 1393831987

📞 شماره تماس: 09014242572

🚨 پس از ارسال بسته، حتماً پشتیبانی پوکوپک را مطلع کنید.

🛎 روش‌های اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی

💬 چت آنلاین سایت

📲 تلگرام: @pocopack_support

📞 تماس تلفنی: 09014242572

با تشکر از همراهی شما! ❤️ پوکوپک همیشه در کنار شماست! 🎒✨